カスタマーハラスメントに該当する行為

以下のような行為のうち、要求内容の妥当性や、その手段・態様等に照らして社会通念上許容される範囲を超えるものを対象とします。

• ・暴行、傷害その他の身体的な攻撃
• ・脅迫、威圧、侮辱、暴言、人格を否定する言動
• ・大声、怒鳴り声等による威圧的な言動
• ・長時間にわたる拘束、居座り、繰り返しの電話や要求
• ・土下座等の過度な謝罪の要求
• ・合理的な理由のない商品・サービスの提供、金銭補償、値引き等の要求
• ・従業員個人への攻撃、つきまとい、プライバシーを侵害する行為
• ・SNSやインターネット上での誹謗中傷、従業員個人を特定する情報等の投稿
• ・宿泊、宴会、飲食その他当ホテルが提供するサービスの範囲を著しく超える要求
• ・取引上の立場等を利用した不当な要求や言動
• ・その他、従業員の就業環境を害すると当ホテルが判断する行為

カスタマーハラスメントへの対応

当ホテルがカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員個人に対応を任せることなく、組織として対応いたします。

行為の中止をお願いしても改善されない場合や、特に悪質と判断される場合には、宿泊・宴会・飲食等のサービスの提供をお断りし、館内からの退去をお願いする場合があります。

また、今後のご利用やお取引をお断りするとともに、必要に応じて警察・弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応いたします。

お客様・お取引先の皆様へ

ホテルオーレは、正当なご意見、ご要望、ご指摘をカスタマーハラスメントとして扱うものではありません。

これからも皆様のお声に真摯に耳を傾け、サービスの改善に努めてまいります。

お客様、お取引先の皆様と従業員が互いに尊重し合い、安心できる環境を築くことで、より良いホテルサービスを提供してまいりたいと考えております。

皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。