faq

お客様からよくお問い合わせいただく内容をご案内いたします。
解決しない場合は お問い合わせください。

q.車椅子の貸出はありますか?

ご用意しております。
台数には限りがございますので、お問合せくださいませ。

q.宿泊の予約はどのくらい前からできますか

2年先までのご予約までお電話で承っております。
インターネットからのご予約は、プランによって異なりますので、ご確認下さい。

お電話でのご予約・お問合せ ホテル代表 054-634-0001
インターネットからのご予約はこちら  
客室 | ホテルオーレ 【公式】 藤枝駅南口直結 (hotel-ole.com)
 

q.当日の予約できますか

はい、承っております。
お電話または、インターネットからご予約が可能です。
直接お越し頂き、当日のご予約を頂きますと、ご希望のお部屋をお取りすることが出来ない場合も
ございますので、必ず事前にお電話または、インターネットでにご予約をお願いします。

q.別々に予約をとったのですが、連泊できますか

はい。
ご予約いただいたお部屋タイプが同じ場合、同じお部屋で連泊していただけます。
 

q.予約をした部屋が1日事違うのですが、毎回チェックアウトをしますか

お部屋が異なる場合、次のお部屋のご用意が出来るまで、お部屋でお待ち下さい。
準備が整いましたら、ご連絡させていただきます。
ご用事等で、外出される場合は、必ずお荷物をフロントまでおろして頂きます。
お預かりした荷物は、次のお部屋にお運びすることは可能です。

q.予約後に内容変更できますか

お電話でのご予約は、電話または問い合わせフォームでお問合せ下さい。

他予約サイトや旅行会社からの予約に関しては、お申込みさせたところへお問合せ下さい。

q.未成年者だけで宿泊はできますか

未成年者のお客様だけのご宿泊に関しまして、保護者様の同意書のご提出をお願いしております。
未成年同意書のダウンロードはこちらから

q.キャンセル待ちはできますか

はい。
ご希望のお日にち、部屋タイプが満室の際にはお受け致します。
その際、係より必要事項を伺います。

例 ご希望のお日にちから、何日前までキャンセル待ちが可能であるか、など。

q.インターネットで満室の場合は泊まれないのでしょうか

当日、キャンセル等により、ご用意できる場合もございますので、お電話にてお問合せ下さい。

q.客室フロアや部屋番号など指定はできますか

フロア階数やお部屋の向きなどをご指定頂くことは可能でございます。
ただし、お部屋の番号のご指定については承っておりません。
お部屋の空き状況やお部屋のタイプにもよりますので、一度お問合せ下さいませ。

q.事前に支払いはできますか

はい、ご希望により可能でございます。
以下の方法にて事前に精算を承っております。

・銀行振込みによるお支払い
・ご来館によるお支払い

事前精算をご希望の場合は、お支払い日、必要内容等をご確認させていただきますので、ご連絡をお願い致します。

q.後日の支払いはできますか

いいえ。
後日のお支払いのご契約がある企業のお客様に限り申し受けております。
それ以外のお客様につきましては承っておりません。
事前にお支払い頂くか、現地にて精算下さい。

また振り込みのご対応をさせて頂いております、お客様の振り込みが宿泊当日までに確認できない場合は
当日現地にて頂くこともございます。

q.宿泊料金の支払いはいつですか

料金のご精算は、チェックインの際にお願いしております。
現金でのお支払い、各種クレジットカードでのお支払い(一括払いのみ)で承っております。

q.領収書を分けてほしいのですが

会社宛、個人宛などでお出しすることが可能です。
フロントにお申し付けくださいませ。

旅行代理店様やWEBサイトでのご精算分につきましては、ホテルより領収書を発行することはできません。

q.事前に荷物を送ることはできますか。

はい、承ります。
ご宿泊日・ご宿泊者の氏名が明記されていれば、お受け取り致します。
氏名が不明(宿泊予約に該当なし)・着払いに関しましては、受け取りをお断りさせていただきます。
また、クール便などは事前にご連絡下さいませ。

下記住所までお送り下さい。
〒426-0067
 静岡県藤枝市前島1-3-1  ホテルオーレ フロント気付
 ご宿泊日   ご宿泊者様の氏名
 

q.荷物の発送はできますか。

はい、お受けいたします。
フロントまで、お荷物をお持ちください。
元払い・着払い可能。
クール便も可能。

段ボールが必要は場合は、有料になりますがご用意あります。
 

q.宿泊者以外が部屋に入ることはできますか。

お断りしております。
ホテル防犯上、ご宿泊者様以外は客室含め、館内施設をご利用いただけません。
ご宿泊者様以外の方と、ご面会の場合には、1階ロビーにてお願い致します。

お部屋等に入られた場合、フロントよりご連絡をさせて頂きます。

q.ペットを連れての宿泊は可能ですか。

ご遠慮頂ております。
ただし、盲導犬などの介助犬はご一緒頂けます。
ご同行する場合、事前にホテルまでご連絡下さい。

q.チェックイン前・チェックアウト後に荷物を預けることはできますか。

はい、承ります。
フロント預かりの場合は、札をお渡しさせていただきますので、チェックイン時、お戻りの際に札をお見せ下さい。
また、チェックイン前のお預かりであれば、お部屋にお運びすることも可能ですので、フロントスタッフにお申し付けください。

割れ物・貴重品に関しましては、お預かりをお断りする場合もございます。
 

q.駐車場はありますか

はい、ございます。
当館に隣接しております、オーレ藤枝第1パーキング(立体)・第3パーキング(平地)がございますので
そちらをご利用下さい。
入行の際に駐車券が発券されますので、必ずお持ちになりフロントにて提示下さい。
宿泊期間中の利用を無料とさせていただきます。

q.チェックイン・チェックアウトは何時ですか?

チェックインは15時でございます。
チェックアウトは翌朝11時でございます。

ただし、プランまたは、団体様においては、別途異なる時間を設定させていただく場合がございます。
ご到着がチェックイン時間よりも遅くなる場合はあらかじめお申し出ください。
2時間以上ご連絡がない場合は、ホテルよりご到着のご確認の連絡をさせていただく場合もございます。
また、24時を過ぎた場合は、ご宿泊をキャンセルされた元させていただく場合がございます。

q.チェックアウトの延長はできますか。

できます。
1時間につき、2,000円の延長料金を頂きます。
最大14時までご利用可能です。
14時を超えますと、1泊の宿泊料金を頂きます。

q.同宿泊者が先にチェックインできますか

はい。
但し、同宿泊者の方にチェックインのお手続きと、お支払いを頂きます。
ルームキーのお渡しは、お客様のご希望をお申し付けください。

q.チェックインのあとは出入り自由ですか

はい。
お出かけの際ルームキーを忘れずにお持ちになってお出かけ下さい。

q.24時間で入り自由ですか

出入りは可能でございます。
但し、0時になりますと、ホテル正面玄関、藤枝駅ロータリー側ホテル入口に関しましては、
防犯上施錠致します。
自動ドア横にあります、インターホンでお呼び出し下さい。
また、ルームキーをお持ちのお客様は、ルームキーを機械にかざしていただくと、開錠いたします。

q.お部屋でインターネット接続はできますか。

できます。
全客室にWi-Fiを完備しております。
各客室別に、ID・パスワードがあり、客室の机の上に記載・掲示しております。

q.大浴場は何時から利用できますか

利用時間は 15時~翌朝10時までの利用が可能です。
サウナも利用できます。
*大浴場にタオルのご用意がありませんので、客室よりお持ち下さい。
 

q.大浴場は子供も入れますか

はい、ご利用いただけます。
ただし、オムツをお利用している方は、ご遠慮いただいております。

現在は、ご宿泊のお客様の人数によっては、密にならないように、入場制限を掛ける時もございます。
ご迷惑お掛け致しますが、ご理解の程お願いします。
 

q.朝食は時間と場所を教えて下さい。

朝食会場は、6階の朝食会場となります。
現在コロナの感染防止の為、5階の宴会会場での、ご提供となっております。

朝食提供時間
朝6時から9時半となります。
 

q.宿泊者以外でも朝食は食べれますか。

はい、召し上がって頂けます。
1名様2.000円となります。(小学生の方は大人となります)
ホテルフロントにて、朝食券をお渡しいたします。
 

q.空気清浄機の貸し出しはありますか

はい、ご用意しております。
すべての客室に加湿空気清浄機を常備設置させて頂いております。

衛生上、加湿器のお水はお客様にお願いしております。

q.パジャマはありますか

お部屋に、白の部屋着と紫の館内着のご用意があります。
白の室内着は、お部屋のみでご利用下さい。
紫の館内着は、朝食会場・ラウンジ等でご利用下さい。
室内着・館内着を着用のままで外に出ることはご遠慮下さい。

q.枕の貸し出しはありますか。

ございます。
種類といたしましては、低反発枕・滝水石枕。パルプ枕となります。
フロントまでご連絡頂ければ、お部屋にお届けに参ります。

q.充電器等は貸し出しありますか。

ございます。
お部屋の机の引き出しに、ご用意しております。
LANケーブルもご一緒に入っています。
また、機種等が違う場合は、フロントまでご連絡下さい。

q.お部屋にあるもので、持ち帰りできるものはありますか。

お部屋にご用意しております、お茶やコーヒー、アメニティ類は、お持ち帰り下さいませ。
その他に関しましては、ホテルの備品となりますので、お持ち帰りはご遠慮下さい。
(館内着・室内着・紫色のバック、スリッパ等)
お部屋より見つからない場合、ご連絡することもございます。

q.家族で宿泊するのですが、添寝はできますか?

セミダブル以外のお部屋は、ベッド1台に付き1名様であれば0歳~6歳の未就学児の添寝は可能です。その際施設利用料1,000円(税込)を申し受けます。
小学生以上のお子様は大人料金でご案内させて頂いております。
但しプラン内容によっては特別に小学生の宿泊無料の場合もございます。

q.ベッドをくっつけて利用することはできますか

申し訳ございません。
ベッドのご移動はご遠慮頂いております。

q.エキストラベッドはありますか

一台4.000円でご用意可能でございます。
お部屋は、デラックスツインのお部屋での利用に限ります。
ご予約時にお申し付けください。

ベビーベッドは1.000円にてご用意可能です。
ベッドガードは無料にてご用意しております。
どちらも数に限りがあります。

q.3名一室で宿泊することは可能ですか?

デラックスツインルームへエキストラベット(プラス4,000円)をご用意いたします。
御予約はお電話にて承ります。
お気軽にお問合せくださいませ。

q.バリアフリーのお部屋はありますか。

ございます。
ユニバーサルルームが1部屋ございます。
空き状況については、あらかじめお問合せ下さい。
ホームページにて、お部屋の写真も掲載していますので、ご覧くださいませ。

ユニバーサルルーム | ホテルオーレ 【公式】 藤枝駅南口直結 (hotel-ole.com)

q.禁煙室で電子たばこは吸えますか

いいえ。
禁煙室で「加熱式たばこ」および「電子たばこ」のご利用はお断りしております。
万一、禁煙室で喫煙された場合、清掃費等を請求させていただきます。
吸い殻等もお遠慮下さい。

q.喫煙ルームはありますか。

ございます。
当館、禁煙フロアーと喫煙フロアーでわかれております。

禁煙のお部屋のお客様で、お煙草等ご利用の場合は、1階正面玄関の喫煙スペースをご利用ください。
 

q.内服薬などのお薬をもらうことはできますか。

申し訳ございませんが、受け渡しを行うことはできません。
薬事法第24条により、医薬品のご提供は禁じられております。
ご理解くださいますよう、お願い致します。

薬事法第24条(以下、引用文)
『薬局開設者又は医薬品の販売業の許可を受けたものでなければ、業として
 医薬品を販売し、授与し、又は販売若しくは授与の目的で貯蔵し、
  若しくは陳列(配慮することを含む。以下同じ。)してはならない』

販売目的ではなくても、お客様へのサービスの一環として薬を常備し、
提供することは営業目的とみなされ、薬事法違反による罰則(3年以下の
懲役若しくは300万円以下の罰金)の対象となりかねません。

お薬などはご持参いただくようお願い致します。
フロントにて近隣の薬局をご案内させて頂きますので、お声掛け下さい。

絆創膏、アイス枕等はご用意ございます。

q.客室でマッサージをお願いできますか

はい、承っております。
ご利用の際はフロントまでお申し付けください。

お時間等のご希望を承り、確認後フロントより客室へご連絡させていただきます。
ご予約時間、コースによっては、予約が重なりお受けできない場合もございます。

q.ルームサービスはありますか。

はい、ございます。
お部屋にて、メニューの冊子がございますので
ご覧いただきまして、フロントまでご連絡下さいませ。

q.記念日で、ケーキなどの用意はできますか

ご用意できます。
ご予約時にご希望をお申し付けください。

料金目安 ホールケーキ(イチゴ) 4号 2.600円(12㎝/2-4名) 5号 3.500円(15㎝/4-6名)
     チョコケーキのご希望の場合、+500円で対応可能です。
    
     バルーン 15.000円~
     ギフトBOX 3.000円~
 

q.デリバリーサービスを頼むことはできますか。

はい。
お客様ご自身で手配して頂き、商品の受け取りは、ロビーにてお願い致します。
防犯上、配達員の方を客室へご案内することができません。
配達の方が、客室へ向かわれるようであれば、こちらよりお声かけさせていただき
お部屋にご連絡させていただきます。

q.クリーニングサービスはありますか。

ございます。
朝9時までに、ランドリー伝票の記入、お品物をランドリー袋に入れ、フロントまでお持ちくださいませ。
当日夕方(16時頃)には仕上がって参ります。
ご滞在のお客様の場合、お部屋に入れさせて頂きます。

・木曜日・祝日・GW・お盆・年末年始は承ることができません。
 

q.キャンセル料はいつから発生しますか?

ご宿泊をキャンセルされる場合は以下のようにキャンセル料を申し受けます。
前日キャンセル・・・20%
当日キャンセル・・・100%
不泊:100%頂戴いたします。

サイト上での取り消し可能期限はプランより異なりますので、期限を過ぎている場合には、ホテルへ直接ご連絡下さい。

q.コインランドリーはありますか?

6階にご用意ございます。
洗濯機:3台 / 乾燥機:3台ございます。
(洗濯機:200円 / 乾燥機:100円)
洗濯洗剤・柔軟剤も無料でご用意してありますので、
ご利用くださいませ。

q.自動販売機はありますか?

6階・7階・9階・11階・13階にございます。
製氷機もございますので、ご利用くださいませ。
(※製氷機は6階を除く)

q.客室に飲料水、氷はありますか

お部屋の水道水は飲むことが可能でございますので、ご利用下さい。
また、ポットが客室にご用意しております。
氷は、奇数階に、自動販売機が設置しておりますベンダールームがございますので、そちらに製氷機をご用意しております。
コップが備えてございますので、その中に氷を入れて、お部屋までお持ち下さい。

q.宴会を予定しているのですが、予約はどうすればいいですか?

お電話またはメールにて、お伺いさせていただきます。
ご相談、お問合せ等、お気軽にご連絡くださいませ。
人数・予算に合わせて、ご提案させていただきます。

お問合せ:054-634-2225
(受付時間10:00~18:00)

q.宴会の予約はいつからできますか?

ご利用日の一年前から承っております。
一度お問合せください。

TEL:054-634-2225
(受付時間10:00~18:00)

q.何名から利用できますか?

8名様からご利用いただけます。
まずは一度お問合せくださいませ。

TEL:054-634-2225
(受付時間10:00~18:00)

q.会場の下見は可能でしょうか?

スタッフがご案内させていただきます。
まずは一度お問合せくださいませ。

TEL:054-634-2225
(受付時間10:00~18:00)

q.宴会場内でインターネット使用可能でしょうか?

Wi-Fi接続サービス(無料)を導入しております。
※お客様のパソコンにおける、各種設定に関するサポートは致しかねます。
また、
ウィルス感染や情報の消失などいかなる障害についても、一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。
一度お問合せくださいませ。


お問合せ:054-634-2225
(受付時間10:00~18:00)


 

q.宴会場に座敷はありますか?

すべて洋室(椅子・テーブル)のご用意となっております。

q.宴会・会議に出席した際の駐車場料金は有料ですか?

契約駐車場ご利用のお客様は4時間のサービスとさせていただいております。
当日ホテルスタッフまでお尋ねください。

q.ホテル内にレストランはありますか?

ホテルオーレ2階にレストランフロアがございます。

q.駐車場はどこですか?

ホテル周辺に3ヶ所ご用意しております。
第一パーキング・第三パーキング・第四パーキングをご利用くださいませ。
詳細はこちらをhttp://www.hotel-ole.com/access/ ご確認くださいませ。

q.駐車場は無料ですか?

契約駐車場をご利用のお客様は以下の通りでございます。
・宿泊でご利用のお客様は全額無料
・宴会・会議でご利用のお客様は4時間無料
・婚礼でご利用のお客様は6時間無料
となっております。

 

q.近くにコンビニはありますか?

ホテルに隣接しておりますオーレ藤枝1階にデイリーヤマザキ様がございます。

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[ご予約・お問い合わせ]

Tel.054-634-0001

宴会・会議